疫情中的陪伴
——国网湖北省电力有限公司520心理关爱团队工作纪实
日期:2020-05-14 浏览次数: 字号:[ ]

一、团队简介

520心理关爱团队历程:国网湖北省电力有限公司(以下简称:公司)520心理关爱团队成立于2016年9月,公司工会为拓展520爱心基金帮扶工作品牌内涵,延伸帮扶工作触角,针对职工工作、生活压力大,心理健康更需要关注等问题,组织公司系统30余名具有专业资质的心理咨询志愿者建立工作团队,通过线上线下等多种渠道,集中受理职工心理咨询服务,在特殊时期开展职工心理危机干预。公司工会邀请外部专业心理咨询督导师进行指导,为520心理关爱团队搭建学习交流、专业研讨和专业素质培训进修的平台,定期开展520心理关爱进班组活动,2019年为基层班组上门开展心理团辅30余次,受到了一线职工的广泛好评,进一步扩大了520心理关爱团队品牌效应。

疫情中的520陪伴:新年伊始,新中国成立以来传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的重大突发公共卫生事件——新型冠状病毒肺炎疫情笼罩湖北大地,湖北尤其是武汉成为全国疫情的风暴中心和重灾区。公司工会以高度的政治自觉、思想自觉和行动自觉,发挥组织优势,强化使命担当,广泛动员职工、服务职工、关爱职工,紧紧团结依靠广大职工坚决打赢疫情防控阻击战。在广泛开展职工慰问工作、主动精准做好帮扶救助的同时,公司工会高度注重人文关怀和心理疏导,依托520心理关爱团队,对患病职工实行包保慰问帮扶和“一对一”心理援助,高度关注职工心理健康,尤其是长期封闭值守职工,通过开展一对一线上咨询、团体支持性陪伴和大众心理讲座等一系列工作,为广大职工、家属及社会人士疏导内心恐慌和焦虑情绪,戴好防“疫”心理“口罩”,送去陪伴和关怀。

二、工作内容

工作机制:

心理陪伴服务是新型冠状病毒感染的肺炎疫情下提供心理援助的最便捷可行的方式。公司工会第一时间组织520心理关爱团队骨干力量成立“公司防疫抗疫520心理关爱团队”,针对公司新冠肺炎确诊、疑似患病职工,及时建立520关爱团队“一对一”专人心理服务机制,团队以关爱日报的方式,及时收集疫情期间职工心理诉求和问题,制定心理关爱服务计划。

公司工会整合全省心理陪伴微信服务平台(由国网荆州供电公司运维),要求各单位工会将微信服务平台链接层层向基层转发,为有需要的职工及家属提供心理咨询及陪伴支持服务。

520心理关爱团队通过抗疫心理援助热线、微信沟通平台等“一对一”心理辅导模式,为职工及家属提供心理服务,包括提供心理支持、情绪疏导、情感支持、危机干预等,促进受助者情绪稳定,维护心理健康。

工作模式:

1.一对一陪伴支持

通过发布和推广公司心理陪伴微信平台服务平台,让更多职工及家属了解到公司工会有520心理关爱团队,可以提供专业的心理服务。依托专业力量、运用专业方法,针对疫情编制并推送《520,来自公司“娘家人”的关切!》《公司员工及家属疫时心理防护指南》等心理科普知识,

平台上线以来,受理公司内部“一对一”电话咨询86次,外部咨询143次。来电者中,有疑似患者及家属,他们因无法住院而担心、绝望、愤怒;有确诊治疗的患者,他们因对疾病和疗效的不确定感而恐惧;有已治愈又要去集中隔离的人,他们会因为体温偶尔升高以及陌生隔离环境不适应而惴惴不安;有一线医护人员,巨大的压力让他们焦虑、委屈、内疚、自责;还有在外地的湖北人,他们因遭到拒绝、歧视而伤心无助,感觉愤怒委屈;还有些人心理上的旧病复发……

典型案例:

案例一:43岁的王先生说他一直在本市工作,妻儿在西安生活,两人长时间处于分居状态。封城至今,王先生一直头昏脑涨,有点轻微感冒,服药后症状消失,却又出现胸闷、手脚乏力等现象,他害怕自己不幸感染了新冠肺炎,非常担心会传染给妻儿,去医院又交叉感染,每天在焦虑、担忧、惶恐不安中度日如年。

案例二:刘先生来电说,自己和母亲都已确诊新冠肺炎并入院治疗,在自己的照料下母亲已痊愈,但血红蛋白指数还是有些低,令人难以放心。刘先生也确诊入院,低烧十几天仍未好转,医院建议转院去方舱医院,刘先生觉得自己只能“等死”,同时,看到周围熟悉的同事、朋友因感染而相继离世,让刘先生的内心情绪非常难受、焦虑、愤怒、无助而绝望。

案例三:一名护士来电说,她一直奋战在抗疫一线,每天接触的都是确诊患者,好长时间都不能回家,很牵挂家里六岁的孩子,她已经连续十多天睡眠不好。她对护理工作非常尽职尽责,院区的马爹爹老伴前不久因为感染新冠肺炎去世,随后,马爹爹自己也确诊了,儿女又不能去医院陪伴照顾。爹爹的精神压力很大,他既难过,又担心自己也会像老伴那样,每天被悲伤情绪和对自己病情的担忧折磨得茶饭不思,难以入眠。来询问怎样帮助马爹爹调整心理。

2.支持性团体活动

在开展一对一陪伴支持的同时,为帮助更多职工,520心理关爱团队开始组织团体支持性工作。通过各单位工会的力量将同类型人员聚集,让大家在一个特别设置的安全的、支持的、温暖的氛围中去谈论疫情对自己带来的影响,用团体的智慧去寻找解决问题的方法,通过运用团体的支持和力量,去分享彼此的经验,纾解身心的压力,促进团队成员的成长。

典型案例:

国网荆州供电公司“伴你左右”线上支持性团体活动以四人为一个小组、两名咨询师带领的形式开展。第一轮团体支持性陪伴活动,专门针对疫情期间坚守在保电一线超过15天的人员进行,共举办了33场团体活动,服务职工128人;第二轮团体支持性陪伴活动,针对复工复产期间职工心理特点,划分了“复工的我有话说”、“抗疫志愿者同盟”、“我的家在武汉”、“同在一线”、“家有儿女”、“我们都是90后”6个群组,至今开展了5场团体活动,服务职工17人;第三轮团体支持性陪伴活动,针对已复工的电力窗口人员开展团体活动7场,服务职工34人。

通过线上支持性团体活动,团体参与者这样评价:“这是一场有心的活动,让疲惫的心一下子有了力量。”“感觉自己不是一个人在战斗,有人在为我们做支撑。”“铁面无私的关卡,每次放行我们的抢修黄车都非常客气。作为电力人,自豪感、价值感油然而生……”“通过参加520团体活动能感觉到每个妈妈都有对孩子未来期待的焦虑感,而每个孩子都有各自的优点缺点,我学会了,作为妈妈应该引导孩子主动思考学习,而不是一味的以自己的要求和目标去要求他,感谢老师的开导,让我烦躁焦虑的心有所平静,也让我有了和孩子学习上如何相处的新方法。”

团体带领者这样说:“我一直认为支持性团体是一道照进团队成员心里的光,从一个敞开的点进入,带来温暖、疗愈和成长。这种改变不仅温暖到来访者,也温暖到来访者所在的系统和所处的环境,所以,我愿意是那一道光。”“他们说到自己的困难的时候,总是轻描淡写,好像一切都不值一提。他们还经常会提到他们身边的同事,说同事们多不容易,同事们多么勇敢,而觉得他们自己做的一切都是应该的。他们有对家人深深的思念和牵挂,期盼着和家人相见,但是单位需要他们的关键时刻,却都能挺身而出,而且毫无怨言,那种责任和担当,让人特别感动。”“虽说我是团体的带领者,却被团体里的小伙伴们不断的滋养着、鼓舞着,让我浑身有使不完的劲儿!”

3.大众心理讲座

整个疫情期间,针对企业职工常见的心理困扰,520心理关爱团队围绕《探寻疫情下的家庭关系》《认识你的情绪》《返岗员工心理调适》《疫情后,清明何止寄哀思?》《家有熊孩子》等主题开展了44场线上讲座和答疑,参加人数共计2.3万余人。通过线上讲座的开展,帮助员工在疫情当下,更好地关照自己、工作、家庭和生活。

三、工作成效

1.培养了一支专业团队。通过特殊时期开展职工心理危机干预、520心理关爱进班组等一系列活动的实践,520心理关爱团队志愿者积累了丰富的实践经验,锻造了一支召之即来、来之能战、战之必胜的心理关爱团队。在为职工做好心理关爱的同时,积极开展专业学习,开展团体督导,进一步提高专业化水平,为下一步工作的开展打下了坚实的基础。同时,越来越多的职工加入到心理爱好者的团队中,团队力量走向梯次培育、动态管理的良性循环中。

2.形成了一种文化共识。通过520心理关爱团队开展的系列活动,心理健康知识得到全面普及宣传,公司各级干部员工对心理援助工作的重视程度和接纳度全面提升,不再讳莫如深、谈虎色变。特别是在重大公共危机事件下,比如这次新型冠状病毒肺炎,针对疑似患者及家属、确诊患者及家属、在外地无法无法返回的湖北职工、疫情期间坚守一线职工等,分人群、分阶段采取精准心理帮扶和救助,为受疫情影响的人员提供专业的心理服务,帮助他们走出疫情的阴影。比如在2015年的东方之星沉船事件中,参与救援的一线电力人员,面临连续高强度工作的疲劳,多次与死难者近距离接触,520心理关爱团队及时介入,为参与救援者提供现场危机干预和跟踪援助辅导,使参与救援者的心理健康水平不会因本次救援工作而受到负面影响。520心理关爱团队充分发挥了暖人心、稳人心、聚人心的作用,关注心理和谐、追求阳光心态已蔚然成风。

3.解决了一批现实难题。通过系列活动的开展,切实关注员工个体,积极调适矛盾、化解风险,取得了显著成效。疫情期间通过开展一对一咨询,支持性团体活动、心理讲座,对疫情期间普遍存在的恐惧、悲伤、无力、空虚等情绪影响,注意力无法集中、记忆力丧失等认知影响,失眠、疲倦、恶心、食欲改变等身体影响,无法信任、无法亲密、退缩等人际影响,给出了现实层面可以应对的方法,为许多面对情绪困扰、亲子关系困扰、夫妻关系困扰的职工打开了心结,科学掌握了自我调适技能,解决了许多工作和生活中的难题。通过畅通表达述求的渠道,及时掌握职工思想动态,有针对性的进行疏导,对维护企业稳定、构建和谐劳动关系、促进企业改革发展中,起到了稳定器和减压阀的作用。

 

 

文本编辑 : 湖北