适应女工需求 突出精准服务 打造“互联网+个性定制”新模式
日期:2017-11-30 浏览次数: 字号:[ ]

2016年8月31日,太原铁路局职工服务中心正式启用。一年来,我们充分运用这一平台,以服务好女职工为切入点,不断丰富服务内容,创新服务方式,增强服务的精准性、有效性,以实际行动践行好以女职工为中心的发展思想。

一、坚持问题导向,创建“网络上”的诉求受理模式。路局职工服务中心的第一大功能就是职工诉求受理,建立了专人办理、限时办结、超时预警、跟踪问效等工作制度,坚持问题导向,用职工诉求反映倒逼路局各级、各部门合力维护职工权益,使得职工服务中心能够充分协调企业内部各种力量,职工在服务中心注册后,通过手机终端可以随时随地提出诉求,并能很快得到职能部门点对点的权威答复,实现了“你有所呼,我有所应”。一年来,路局职工服务中心累计收到职工诉求2174件,其中女职工诉求44件,主要涉及社会保险、休息休假、二胎政策、帮扶救助、福利补贴、工资奖惩、职工住房等方面,通过“专人办理、限时办结、超时督办、跟踪问效”这一完善的工作制度,所有诉求都已办结,女职工满意率100%。比如,2016年12月15日,原平车务段一名叫女职工咨询生育保险报销的相关政策,接到服务中心工单后,原平工务段劳人科负责社保的工作人员即使与这名职工取得联系,不仅为其解答了相关政策、还详细告知了办理手续。这名职工在回访中表示,机关工作人员主动打来电话解答,而且还对我的费解之处给出了中肯的建议,我们“一机在手”,就能详细的了解路局的相关政策,真的很方便,我很满意。

二、迎合职工喜好,设置“个性化”的服务活动项目。路局职工服务中心位于太铁广场,交通便利,环境雅致,内部设有健身房、瑜伽室、电影放映厅等各类活动场地20余个,可同时容纳千余人休闲锻炼。我们充分利用这一场地优势,为女职工量身打造的丰富多彩活动项目。一是组建了乐团、合唱团、瑜伽表演队、健美健身队、书画艺术交流站、摄影艺术交流站等6个业余团队,全局700余名女职工报名参加,累计获得9000余人次。特别是瑜伽培训班,原计划一期60人的瑜伽班,实际报名300余人,为了充分满足广大女职工需求,我们按照年龄段设计ABC三类班共2期14个班,确保了所有报名职工全部参与。二是开展了免费观影活动。利用两个电影放映厅,针对不同的节日选择不同的影片放映,如,“六一”期间,加大儿童题材片源比例,“七夕”期间,主要播放甜蜜爱情类影片,广大女职工可通过服务中心微信平台在线抢票,每人最多可以抢到三张票与家属共同观看,目前已累计免费播放电影38部、102场次,到场观影6714人次。三是举办了专题知识讲座。先后6次举办“high起来”女职工讲座、广场舞培训班、“迎三八、重家教家风、做魅力女性”、现代物流、心理健康知识等专题讲座,使千余名有学习意愿的职工充分享受到了学习资源。

三、突破时空限制,打造“指尖上”的政策速递平台。太原铁路局点多线长,全局13142名女职工分布在太原、大同、侯马、介休、原平、秦皇岛、茶坞等不同地区的多个车间班组,如何能够让广大女职工迅速便捷的了解到路局相关资讯,分享企业发展成果。为此,我们充分利用职工服务中心微信公众平台的政策宣传功能,及时准确的把新出台的政策、制度传达给广大女职工,方便她们不受时空限制、迅速便捷的了解路局热点资讯。一年来,已发布《山西省女职工劳动保护条例》、《铁路女职工劳动保护实施办法》、《全局女职工广场舞大赛精彩瞬间》等多个与女职工密切相关的咨询信息,有效的覆盖了全局广大女职工。除去政策宣传外,还积极开展便民惠民服务,让女职工享受到实实在在的实惠,先后与铁路旅行社合作推出职工特惠游,与新创公司、山西铁联保险公司、临汾宝丽来蛋糕店、临汾V度•极品味、山西省平遥牛肉集团有限公司等路内外商家合作,推出职工“特惠购”等活动,以低于一般优惠活动的折扣价,让利给路内职工。一年来,团购特惠活动职工关注度达58516人次,商家累计向职工直接让利十万余元,职工的获得感、归属感明显增强,有效凝聚起了广大女职工服务铁路改革发展的强大合力。

四、凝聚职工合力,畅通女职工的建功立业渠道。充分发挥职工服务中心“建言献策”网络平台的优势作用,紧密围绕推动路局创新发展、转型升级,汲取广大女职工的智慧、力量,在日常征集合理化建议的同时,开展了“我与太铁共成长”“我为中鼎献计策”“职工服务中心开设讲座课程”等金点子等有奖征集活动,共收到涉及中鼎建设发展、职工生产生活、安全运输管理、技术革新和劳动保护、办班讲座等合理化建议十大类16条,在广泛征集的基础上,我们还通过召开合理建议金点子评审会、职工代表座谈会等方式,共评出一等奖15项、二等奖30项、三等奖50项,其中女职工获奖5项,有效激发了全局广大女职工的企业主人翁责任意识。另外,我们还先后建立了以翟颖、李静、杨静、王晓霞、袁晓英命名的女劳模先进创新工作室,大力开展了高师带徒、业务交流、技术攻关、创新推广等活动,引领了女职工科技创新、服务安全的新航向。

太原铁路局工会

文本编辑 : 山西(裴毛毛)
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